1、用软电话注册分机时，出现“注册错误：403 - Forbidden”。

可以判断为软电话填写的分机号错误或者分机密码错误，一般会因为手动输入错误、分机密码的大小写不一致、或者复制密码时多了空格造成的，请重新核对填写的分机号、分机密码和系统里给出的一致。

2、用软电话注册分机时，出现“注册错误：408 - Request Timeout”

这是分机注册超时，造成原因有以下几种：

（1）域名里填写的分机注册端口与系统不一致；

（2）域名里填写的冒号是中文状态下输入的；

（3）电脑本地网络环境异常，例如：防火墙拦截IP或udp的6871端口，网络延迟等；

解决方法：

（1）填写的分机注册端口需和系统保持一致，蚁巢版本端口为6871，企呼版V9.0.4版本端口为6871，企航版本端口为5060；

（2）域名里填写的分隔冒号必须是英文状态下输入；

（3）根据电脑所处的本地网络环境进行具体分析。

3、用eyebeam软电话注册分机，软电话上的状态是注册成功了的，但系统里却显示未注册状态。

解决方法：

检查软电话上填写注册信息的界面，域代理这一栏，是否已勾上“向域注册并接受拨入的呼叫”，以及外向通路选择对方域。

4、新部署的蚁巢系统，如果出现呼叫双方听不到对方声音，或者分机互打都没有声音的情况

登录superadmin管理员账号，在【高级设置】>>>【网络设置】里面，配置上当前服务器的公网IP、内网IP以及子网掩码。

配置上了公网IP、内网IP以及子网掩码后，呼叫还是听不到对方声音，则需要判断服务器udp端口是否开放：

如果是云服务器，默认会有安全组策略，需要开放udp端口10000~20000；

如果是机房里的实体服务器，同样需要在所处网络环境里开放udp端口10000~20000。

做完以上设置，呼叫还是听不到对方声音，就得检查线路问题了。

5、如何开启/关闭自动报工号功能

（1）企呼版本，登录admin管理员账号，在【数据配置】>>>【系统设置】里进行开启或关闭，注意，这里的配置需要进行服务器重启才能生效。

（2）企航版本，需用ssh工具连接服务器，修改/etc/asterisk/cdr_mysql_idea.conf配置，修改autoservice自动报工号参数，0为关闭，1为开启，修改完成后，重启软交换。命令如下：

vim /etc/asterisk/cdr_mysql_idea.conf

service asterisk restart

（2）蚁巢标准版本，修改方法与企航版本一致。

（3）蚁巢语音版本，修改位置在superadmin账户下，高级设置>>>高级参数里进行开启和关闭。

6、坐席登录运营版蚁巢，在快速拨号里输入号码，点击提示“呼叫失败”

请检查是否已经用软电话或sip话机注册分机，检查分机状态是否为空闲状态。

7、坐席登录运营版蚁巢，外呼时听到提示“坐席未绑定号码”

请使用公司管理员账号admin，到坐席管理>>>坐席设置里，在号码那一列，选择绑定线路号码。绑定线路号码后如果还是打不通，就跟线路资源问题有关了。

8、在呼入场景或自动外呼场景，坐席分机状态为空闲，却没有电话送到这个空闲坐席上

有以下几个原因会导致这种情况：

（1）坐席分机状态空闲，实际asterisk软交换底层为示忙状态。

处理办法：坐席用软电话摘机拨打*80强制示闲一下，或者由admin管理员在坐席管理>>>分机列表操作强制示闲一下。

（2）分机设置了无条件转移。

处理办法：由admin管理员在系统设置>>>转移设置把这个分机的无条件转移取消。

（3）队列的状态为示忙状态，这种页面无法查到状态。

处理办法：由admin管理员在坐席管理>>>分机列表操作强制示闲一下。

（4）坐席使用的软电话或sip话机开了DND（免打扰）功能，免打扰是软电话和sip话机的功能，所以系统里看到的分机状态依然空闲。

处理办法：关闭软电话或sip话机上的DND免打扰功能。

9、坐席登录运营版蚁巢，接打电话没有来电弹屏

（1）检查坐席所使用的的浏览器是否为谷歌浏览器，如果不是，请安装谷歌浏览器进行使用；

（2）使用谷歌浏览器仍然看不到来电弹屏，请检查浏览器地址栏的最右边是否有拦截提示，如果有，打开拦截提示，允许弹出窗口。

10、当使用microsip软电话时，注册分机出现服务器不可用

处理办法：打开软电话的编辑账号界面，找到透传选项，将其改为UDP即可

11、当使用microsip软电话时，出现多个通话进到同一个分机，如何处理？

处理办法：打开microsip软电话的设置页面，把呼叫等待的勾去掉，关闭呼叫等待功能。

12、通话记录及录音为什么不是挂机后立马显示？

答：通话记录及录音会在最长3分钟内显示出来，因为需要进行报表统计，所以设计了3分钟间隔刷新出来通话记录及录音，避免系统资源消耗过多导致卡顿。

13、运营版蚁巢跑自动外呼任务时，可以切到别的线路上跑吗？

答：可以的。运营版蚁巢在执行自动外呼任务时，需要选择对应的号码组才能执行的，支持选择多个号码组（多条线路）一起跑；所以，如果你目前在跑的任务线路有问题，可以将任务先暂停，然后重新执行，重新选择其他可用线路的号码组就可以了。

14、O口网关对接蚁巢系统，系统上的中继该如何配置？

答：登录蚁巢的superadmin账号，在中继管理里面添加新中继，配置好中继中继账号及密码（对应的是O口网关的端口组或端口配置的账号和密码），中继主叫、外呼主叫保持和中继账号一致就可以，注册地址用dynamic，网关的端口一般默认5060，如果有修改，则改为对应对口。具体请参考下图：

15、运营版蚁巢登录错误次数过多，导致账号锁定，如何处理？

答：登录错误次数过多导致账号锁定的，需要等待5分钟后再进行登录，或者联系管理员修改密码。

16、设置无条件转移时，无法转移到设定的手机号上

处理办法：从以下几点进行检查 （1）确保线路有足够的通道，因为转移时，呼入占一个通道，呼出占一个通道，一共两个通道；

（2）确保线路能够一直打通设定的转移手机号，如果打不通，也是转移不过去的；

（3）确保分机已经用软电话或sip话机注册上了，如果没注册，也是不会转移的。

17、坐席在系统里点击拨号后，软电话或sip话机没有响铃

处理办法：从以下几点进行检查 （1）检查分机是否用软电话或sip话机注册上；

（2）如果系统里分机状态是注册上的，无法调用，有可能是因为网络原因已经掉线了，状态还没有更新过来，可以通过更改软电话和sip话机的分机注册时间，将注册时间改为120秒或90秒；

（3）同一个分机在两处注册，两处注册的分机也是无法调用的，需要将其中一个注册取消，然后自己这边重新注册。

18、运营版蚁巢出现页面点击示忙/示闲，或接口调用示忙/示闲无法成功问题

答：（1）通过superadmin账户登录，在系统工具>>>服务重启里面，点击重启PBX服务。（注意重启时，现有的通话会中断）

（2）如果是自行管理的服务器，ssh连接上服务器，通过netstat命令查看5038端口是否为asterisk进程端口，如果不是，则重启asterisk服务。命令如下：

netstat -anlp | grep 5038 检查5038端口

service asterisk restart 重启asterisk服务

19、呼入时，呼入线路号码为075587654321，听到播报075587654321的声音，通话没有转入坐席分机，自动挂断了。

答：这是入局路由没有设置好，在系统设置>>>入局设置里面，设置入局DID号码为075587654321的入局路由，入局目的可以自定义选择：分机、队列、ivr语音导航、时间条件、结束呼叫都可以。

20、坐席登录运营版蚁巢，有电话呼入时，页面分机状态显示振铃中，坐席的软电话却没有响铃，不能接到电话。

答：这种情况是分机在两处注册造成的，解决办法有两种：

（1）找到另外一处注册这个分机的软电话，将其取消注册，然后自己的分机重新注册下；

（2）修改分机注册密码，重新注册下。

21、坐席的页面分机状态一直处于通话中状态，实际坐席没有通话，无法进行点击拨号。

答：（1）坐席通过点击顶部工具栏的挂机按钮，将其通话通道挂断；

（2）当点击了挂机按钮后，仍然无法转为空闲状态，则联系技术，通过后台将其通道挂断。

asterisk -rx "core show channels concise" |grep 8024 8024为坐席分机号

asterisk -rx "hangup request SIP/202201135969-000195e1" SIP/202201135969-000195e1为查出来的通道

22、运营版蚁巢对接E1网关或者O口网关时，呼叫送不到网关上面。

答：（1）通过superadmin账户登录，在线路管理>>>中继管理里面，找到对应的中继，看它的注册状态是否为已注册；如果是未注册状态，则网关与系统没有对接上，需要检查网关和中继的对应配置。

（2）如果页面上看不到中继的状态，则需要联系技术，从后台查看网关的中继注册状态，具体命令如下：

asterisk -rx "sip show peers"

23、入局路由设置入局目的为队列时，其中一个分机接不到任何电话。

答：（1）通过系统设置>>>队列设置，找到对应的队列，查看队列选择的坐席里面有没有这个分机，如果没有，则选上这个分机重新保存队列配置；

（2）如果分机在队列里，页面状态也是空闲的，通过摘机拨打*80，强制示闲一下，看是否能接到呼入电话；

（3）确认分机有没有设置呼叫转移，转移的号码能否打通。

24、坐席联系过这个手机号，能否在客户回拨时，回到联系过的这个坐席的分机上？

答：可以，在系统设置>>>来电匹配里，开启匹配通话记录，匹配7天内的通话记录。

25、运营版蚁巢是否可以设置话后状态？

答：可以，有两种方式：

（1）通过系统设置>>>话后设置里，开启话后，设定话后时间，则该公司所有坐席都根据设定的时间进行话后示忙，到了时间以后自动取消话后状态；

（2）通过坐席管理>>>坐席设置里，开启弹屏示忙，坐席有来去电弹屏时，自动示忙，关闭弹屏时，自动示闲。

26、队列的欢迎语和ivr导航语音是在哪里上传？有什么格式要求？

答：队列欢迎语和ivr导航语音都是在系统设置>>>系统语音里上传，录音上传后，需要superadmin审核通过后才可以使用。

格式要求：文件如果为wav格式，录音文件的格式必须是PCM编码，单声道，16Bit采样宽度，8000Hz采样率。

27、怎么设置可以让坐席成为组长，可以查看其他坐席的客户资料和通话记录？

答：在坐席管理>>>坐席设置里，选中需要成为组长的账号，编辑该账号的用户等级，使其成为高级就可以了。