（1）快速拨号：分机注册后，在快速拨号栏里输入手机号码，点击【快速拨号】按钮可以快速呼出。
（2）挂机：通话中，点击【挂机】按钮即可挂断当前通话。
（3）示忙/示闲：分机注册后，可以点击【示忙】按钮，进行示忙/示闲操作，示忙后将不再接听呼入通话。
（4）通话保持：通话过程中，点击【通话保持】按钮，进行通话保持，分机挂断，客户会听到等待音乐，再次点击该按钮可以恢复通话。
（5）通话转移：通话过程中，点击【通话转移】按钮，弹出“通话转移”窗口，选择要转移到的坐席，点击【确认】即可将通话转移给所选坐席，所选坐席人员分机振铃后接起即可通话。
（6）服务质检：在通话即将结束时，点击【服务质检】按钮，分机就会挂断，客户会听到邀请评价语音，客户按要求按键进行评价，评价后可以在通话记录查看客户的评价。