在配置坐席前，需要先把部门结构和角色权限配置好。
在【组织机构】菜单下点击【部门管理】，根据公司需求添加相应的公司部门，如下图所示：
注：顶级部门为最高级部门，不属于任一公司，顶级部门下属部门为该公司的最高级部门。
在【组织机构】菜单下点击【角色管理】，根据各公司的需求配置公司里各种角色的权限，公司默认已配置角色有四个：部门经理、管理员、主管、坐席，如下图所示：
公司所需部门和角色权限配置完成后，即可进行坐席添加等后续操作。
点击【坐席管理】菜单下的【坐席设置】，给每个分机配置坐席账号，包括：坐席号（即分机号）、用户名、所属部门、等级和用户角色等信息，也可以根据需要选择开启或关闭弹屏示忙，每个坐席账号创建后有一个月的使用期限，到期后可以主动申请延期，或者有管理员给坐席人员延期。如下图所示：
此外，还可根据姓名、移动电话、部门以及固定电话进行相关查询。
坐席设置完成后，可在【分机查看】菜单下查看分机的注册地址、端口以及每个分机信息，包括分机号和密码，亦可通过【编辑】去修改分机密码，如下图所示：
点击【坐席管理】菜单下的【坐席监控】，查看各个坐席的状态、持续时间以及各个坐席状态的数量统计，也可以点击【
】按钮监听分机的通话，如下图所示：
