通话记录

该统计表记录的是用户所有的通话记录，可听取通话录音，可通过勾选方式或直接点击导出按钮导出通话记录和录音，亦可根据相应条件对通话记录进行查询。呼叫结果记录的是呼出时的失败原因。如下图所示：

时段报表

图形化显示当天每个时段（以小时为单位）的通话量，列表显示每个坐席当天每个时段（以小时为单位）的通话量，支持按本日、昨日、自定义某一天、分机号进行查询，支持导出每个坐席的时段列表数据。

未接来电记录了所有呼入未接听的号码记录，坐席可以在这里点击拨号回访。保留号码则是客户呼入IVR转队列时，两次无人接听后则提示客户输入号码登记的号码。如下图所示：

示忙示闲报表统计了每个坐席点击每一个小休示忙的次数以及时长，支持按本日、七日、本月、自定义时间范围、分机号查询。

呼入呼出报表是统计每个坐席呼入呼出的总数、接通数、最大通时、最小通时，支持按本日、本月、自定义时间范围查询。

该报表是统计每个坐席每天的话务情况，包括分机号、呼叫总数、通话时长、平均时长、外呼数量、点击外呼数量、分机互打、呼入、呼出、外呼成功数、外呼成功率、呼入成功数、呼入接通率、呼出成功数、呼出成功率，可按分机号和日期的查询，如下图所示：

该报表是以柱状图的形式显示每个坐席每天的呼叫总数，按从多到少的顺序排列；下方列表则是记录每个坐席分机的接听数量，支持导出excel表格。如下图所示：

可查询多天的排名，亦可点击【】下载相应格式的图形报表。

该报表是以柱状图的形式显示每个坐席每天的呼叫总时长，按从多到少的顺序排列，如下图所示：

可查询多天的排名，亦可点击【】下载相应格式的图形报表。