机器人模板

机器人对接成功后，接下来需要创建项目模板。点击【机器人项目】>>>【机器人模板】，即可查看所添加项目模板信息，包括项目名称、场景词库、呼出号码、任务数以及语音设置的功能。如图：

点击【添加】按钮，添加新的项目模板，填写项目名称，然后选择呼出号码，欢迎语的语音文件，最后设置客户回答超时时间，再上传超时语音，点击【确认】即可。

单击【编辑】按钮，可修改项目名称、呼出号码，上传欢迎语录音文件，同时可以重设超时时间与语音，单击【确认】即可。

点击【设置】按钮，可查看所选择机器人的具体设置，包括标准问、标准答、应答的语音、标记、标签、是否结束、是否转接、是否肯定结束以及短信发送。

注意：VCS版本的话术是支持带变量的，不带变量的话术需要上传对应的录音文件，带变量的话术需要在语音设置里选择相应的TTS合成语音，这部分带变量的话术会在导入任务号码时自动转录音。

（1）标记：给客户回答的关键词做标记分类。

（2）是否结束：设置为结束则机器人跟客户沟通到此结束。

（3）是否转接：可以选择这个问答结束后转接到某一队列或者坐席的分机。

转接到【队列】时需要在坐席管理的【队列设置】里设置相应的队列。

转接到【分机】时则需要注册相应的SIP电话，如果需要转接到相应的手机和固话，需要额外开一条外线进行转接。

（4）是否肯定结束：把机器人跟客户沟通到此为肯定结束。

（5）设置短信发送：在模板走到这句语音流程时，系统将会自动发送短信模板给客户。

（6）上传语音：选择准备好的wav格式语音上传即可。

（7）设置标签：为标准问答设置标签。

3.4 语音设置

点击语音设置的【】按钮，可以选择用其中一个女声来作为机器人TTS的合成声音，并且支持调整音量和语速。如果想要试听效果，可以在内容框里输入你想要试听的内容，然后点击试听即可。